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關鍵應用
客戶資源企業化管理
客(ke)(ke)戶關(guan)系管(guan)理的(de)(de)(de)第一需求就是對客(ke)(ke)戶資源(yuan)的(de)(de)(de)集中管(guan)理,即為客(ke)(ke)戶資源(yuan)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)化管(guan)理,可(ke)以避(bi)免因業(ye)(ye)務(wu)調整或人員(yuan)變(bian)動造(zao)成的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶資源(yuan)流失和客(ke)(ke)戶管(guan)理盲(mang)區的(de)(de)(de)產生;更重(zhong)要是可(ke)以基于客(ke)(ke)戶狀(zhuang)況(kuang)來歸集相(xiang)關(guan)業(ye)(ye)務(wu)信息(xi),通過完(wan)善的(de)(de)(de)信息(xi)來支持業(ye)(ye)務(wu)角色的(de)(de)(de)工(gong)作,同時達到(dao)對業(ye)(ye)務(wu)階段(duan)和行動的(de)(de)(de)監控指導。這也是CRM對企業(ye)(ye)帶(dai)來的(de)(de)(de)核心變(bian)化。
包括:客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。
業務過程透視管理
公司業務(wu)過程透視管理體(ti)現在市場(chang)、銷售、服(fu)務(wu)和(he)合同執行過程的追(zhui)蹤(zong)四大方面,所有的過程量化信息形成分(fen)析決策的數據來源。
包括:市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務管理、協同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構協同管理。
量化的分析決策支持
系(xi)統具有的(de)(de)強(qiang)大(da)的(de)(de)決策支持能力,可以(yi)使公司(si)(si)管理層(ceng)不(bu)僅對(dui)于業務(wu)的(de)(de)結果,例(li)如(ru)客(ke)戶數量、銷(xiao)售數量、銷(xiao)售額、毛利等有所(suo)了(le)解,而且可以(yi)了(le)解到業務(wu)的(de)(de)過程(cheng),例(li)如(ru)重要客(ke)戶的(de)(de)銷(xiao)售推(tui)進過程(cheng),最近的(de)(de)客(ke)戶反饋情況等等。公司(si)(si)管理層(ceng)可以(yi)明確每個員工的(de)(de)任務(wu)完(wan)(wan)成(cheng)時(shi)間、完(wan)(wan)成(cheng)過程(cheng),并且查(cha)看不(bu)同(tong)階(jie)段(duan)對(dui)客(ke)戶提(ti)交的(de)(de)文檔、方案和(he)記錄。完(wan)(wan)成(cheng)對(dui)業務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)充分了(le)解和(he)分析。
在(zai)過(guo)程分(fen)析(xi)的(de)基礎(chu)上,系(xi)統可(ke)幫助決策(ce)者建(jian)立各(ge)種決策(ce)信息模(mo)型,如銷售分(fen)析(xi)、市(shi)場(chang)分(fen)析(xi)、服務分(fen)析(xi)、產品分(fen)析(xi)、客戶/伙伴分(fen)析(xi)、部門/員工分(fen)析(xi)、計劃分(fen)析(xi)、預算分(fen)析(xi)等(deng),提(ti)高決策(ce)效(xiao)率。使公(gong)司面對(dui)迅速變(bian)化的(de)市(shi)場(chang),能(neng)夠做(zuo)出(chu)及(ji)時的(de)響(xiang)應,并有效(xiao)地配置(zhi)公(gong)司的(de)各(ge)項(xiang)資源(yuan),全面提(ti)升企業的(de)競爭(zheng)能(neng)力。
更重(zhong)要的(de)是,在未來信息量不斷(duan)增大的(de)基礎上(shang),決(jue)策分(fen)析系統可以將客戶進行多(duo)方位的(de)價值體系建(jian)立,從不同緯度(du)的(de)多(duo)個指標自由組合,
創(chuang)建(jian)客戶價值模型,找到(dao)目前客戶中最有價值的(de)(de)群(qun)體(ti),詳細分析(xi)其(qi)構成和特(te)色,為開(kai)拓(tuo)新的(de)(de)有價值客戶打下理性分析(xi)基礎,使公司在(zai)當前激烈(lie)的(de)(de)競爭中抓(zhua)住最重要的(de)(de)客戶群(qun),提升企業的(de)(de)整體(ti)競爭能力。
包括:客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務分析、產品分析、部門分析、計劃分析、訂單執行分析。
河南藍色空間電子科技有限公司,專注于為成長型中小企業提供企業管理軟件咨詢及信息化服務,幫助中小企業通過先進的信息化工具武裝自己,提高運營效率,塑造競爭優勢!公司自成立以來,相繼與用友優普,用友暢捷通,金蝶軟件,速達軟件等知名管理軟件公司建立了戰略合作伙伴關系,共同致力于鄭州地區的企業信息化建設.目前藍色空間公司是用友產品,金蝶產品在鄭州地區的核心經銷商-咨詢熱線:13903815090